因?yàn)橐路某叽a不合適,亞馬遜買家要求退貨,心好累

我是賣服裝的,我注意到一些買家下單的時(shí)候,喜歡買2件相同款式,但不同尺寸的衣服,然后把其中的一件衣服退回來。。。
我是發(fā)貨到FBA的,先不說買家退貨的時(shí)候我要付費(fèi),買家的退貨多了,我的FBA退貨率也就上去了!他們的退貨理由經(jīng)常是產(chǎn)品有問題啦、實(shí)物與產(chǎn)品描述不符啦等等,有時(shí)候買家還會威脅我,如果我不接受退貨,他們就給差評,而且亞馬遜也不會幫我刪掉差評。。。
寶寶心里真是太苦了T^T你們說,碰到這種事情應(yīng)該怎么處理呀?
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khuntoria

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亞馬遜就是以買家為中心的啊、、很多買家就是利用了這一點(diǎn),找借口說產(chǎn)品有瑕疵、產(chǎn)品與描述不符,這樣他們就不用出退貨的運(yùn)費(fèi)了。所以啊,我都是做好市場調(diào)查之后,再決定要在亞馬遜賣什么產(chǎn)品

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既然你是賣服裝的,那這種事是很正常的啦,你先看一下你的經(jīng)營模式,在這種模式下,如果你的成本利潤承擔(dān)得起這類開銷,那它就是可行的。所以你平常要多做一些計(jì)算,想辦法減少退貨的成本

Emotiona

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這就跟我們?nèi)シb店買衣服一樣,我們?nèi)ピ嚧┑臅r(shí)候,喜歡拿不同的尺碼,看一下哪一件比較適合。不過看到他們把貨退回來,那種感覺還真是不咋地
我是覺得,對于買家來說,在收到產(chǎn)品之前,對它是沒有太多認(rèn)知的,如果可以給下了訂單的買家提前發(fā)郵件,告訴他,他將收到什么樣的產(chǎn)品,這件產(chǎn)品該如何使用、保養(yǎng)(比如衣服只能干洗,不能手洗啊什么的),希望他收到貨之后能給出一些建議或是評價(jià),給予他們被重視的良好體驗(yàn),這樣一來可以增加店鋪的好評率,也可以降低退貨率。

小雛菊

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尺寸問題的確是蠻棘手的。賣家在產(chǎn)品描述中,可以用文字+表格/圖片的形式把尺寸寫得詳細(xì)一點(diǎn),這樣買家在看產(chǎn)品的時(shí)候,就能知道哪個(gè)尺碼適合自己,不僅提高了下單率,還能降低買家的退貨率

舊街舊巷等舊人

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而且賣家在銷售的過程中,要想辦法引導(dǎo)客戶多購買同類型產(chǎn)品中,相對退貨率較低的產(chǎn)品~~

Distance

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你問一下買家,他真正的退貨原因是什么,如果是因?yàn)橐路某叽a不適合他,那你可以建議他把衣服送給朋友或同事,然后再給他一些補(bǔ)償,比如禮品卡啊什么的,讓他高興高興,說不定就不會退貨辣
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