各位大神,請問Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么來的?

今天發(fā)現(xiàn)Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate變紅了?這一項(xiàng)是退款的客戶投訴才會變紅的嗎?一般退款我都選退款不退貨的理由,一般都退全額給客戶,怎么會這樣,糟心。。。大神們可以解釋一下嗎?謝謝!
相關(guān)標(biāo)簽:
已邀請:
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場決策依據(jù)。

檸檬甜

贊同來自:

Invalid Rejection Rate,即無效拒絕率。

客戶提交了Return Request后,AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶部分退款之前,需要從AMAZON后臺Manage Returns界面操作處理這個(gè)Return Request 選擇關(guān)閉或者是接受退貨。
?
例如,某個(gè)訂單客戶提交了Return Request,經(jīng)過溝通接受了3美元折扣,在給客戶退3美元之前,需要從AMAZON后臺關(guān)閉這個(gè)退貨請求,然后再給客戶操作退3美元,如果不關(guān)閉直接退折扣,則算為Invalid Rejection。如果之前已經(jīng)從AMAZON后臺接受了客戶的return request,然后提供部分退款,不算做Invalid Rejection。
?
在處理客戶的Return Request信件時(shí),詢問客戶是接受折扣還是退回或者是換貨,需要注意回復(fù)信件的語氣和態(tài)度,盡量避免客戶不滿意AMAZON調(diào)查的時(shí)候給差評。

紅橙V

贊同來自:

好像我是先關(guān)閉了return request再退全額給客戶的,這樣有問題嗎?是需要客戶關(guān)閉return request還是我關(guān)閉呀?我每次都沒跟客戶溝通就關(guān)閉了return request,然后退全款給客戶,再發(fā)個(gè)郵件通知她。請問這樣有誤嗎?求指正。。

要回復(fù)問題請先登錄注冊