產(chǎn)品原封包裝被拆開卻遭到退貨，怎么辦？

最近有幾個(gè)客戶收到產(chǎn)品反饋說東西用不了。我這產(chǎn)品都是從零售商那邊買過來，全新原封包裝的。如果包裝被拆開并退貨，我這邊就沒辦法再賣了?？紤]跟客人收50% restocking費(fèi)用，這樣OK嗎？
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黑白少年

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這樣肯定不OK的，客人是說產(chǎn)品用不了，這種情況下你得包郵全額退款才行啊。

brendachen

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產(chǎn)品存在缺陷，就不能扣款。如果客人發(fā)起AZ，你鐵定得輸= =?？腿松踔量梢员Ａ舢a(chǎn)品，而你還是得全額退款，原則上亞馬遜是站在客人這邊的。
也有可能是運(yùn)輸過程中產(chǎn)品碰傷壞掉了呢，這個(gè)賣家也是得全額退款的。

指路人

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樓主，你的產(chǎn)品在零售店購買時(shí)可能早就被調(diào)包了。有些騙子就是到零售店買產(chǎn)品，拿壞的調(diào)包好的再退給零售店，零售店和你都是受害者啊。。

曉嫻

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嘗試和客人溝通看看，也有可能是客人不懂得如何使用產(chǎn)品，如果真的是產(chǎn)品缺陷，那只能退全款了，扣款是不行的。

鐵三角海外倉Rita

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只能好好跟客戶溝通了，最后再挽救下看是不是客戶不會(huì)用或者使用方法不正確
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及束美國海外倉

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客戶肯定不會(huì)答應(yīng)的，只能和客戶去溝通溝通，看看是不是操作有問題的
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