亞馬遜買家給了3星的評論，留言說“It’s ok（還好）

買家留了一個比較中立的評論“It’s ok（還好）”，而且給我打了3星，我不知道他是持肯定還是否定的態(tài)度。我想讓亞馬遜的人刪掉這條評論，因為這條評論不像是一個反饋，更像是對一封郵件的回復，而且很容易造成其他買家的誤解?？墒莵嗰R遜的人是這樣回復我的：
“As per my findings buyer has left a neutral feedback " ITS OK". Although the feedback is positive, however, the rating is 3 which is neutral where we are unsure if the feedback is left for the product or the service provided.
As per Amazon policy, if the feedback that has been left is for the product then we can easily remove the feedback without the buyer's consent.However, in this case, we would recommend if you could get in touch with the buyer to find out if the feedback is for the product or the service.
I would also like to share that once the buyer confirms that the concerned feedback was meant for the service, then only the buyer can remove the feedback.”
“買家留的評論是肯定的，可是他又給你打了3星，我們不確定這個3星是給你的產(chǎn)品打的，還是給你的服務打的。根據(jù)亞馬遜的政策，如果買家留的中立評論跟產(chǎn)品有關，那我們可以不經(jīng)過買家的同意就刪掉評論。但是現(xiàn)在我們不確定他的評論是否與產(chǎn)品有關，所以我們沒辦法刪掉評論，建議你去問一下買家具體的原因是什么。如果買家說這條評論與你的服務有關，那很抱歉，我們沒辦法刪掉評論，只有買家可以刪掉評論。”
我跟買家聯(lián)系，可是他沒回我。我確定這條評論和我們的服務沒有關系，因為買家下訂單的當天我們就發(fā)貨了，而且快遞很快，有時候在EDD（預計交貨日期）之前快遞就能送到，以前沒有買家抱怨過快遞很慢啊什么的，他們都是給百分百的好評。你們的想法是什么呢？