收件地址不明,無法投遞,是先等退貨,還是先退款?

我用USPS優(yōu)先派送寄了個包裹,結(jié)果USPS系統(tǒng)顯示查無此收件地址(”嘗試派送但無法投遞”這種情況出現(xiàn)在5月2日)。跟蹤訂單號并沒顯示包裹目前的情況,只顯示正在退還給賣家。但是我還沒收到。
幾分鐘前客戶終端系統(tǒng)顯示:“該包裹已退還給賣家,請退還買家款項,謝謝”。但是正如我所說,包裹實際還沒退還。5月2日跟蹤訂單號顯示”由于收件地址無法投遞,您的包裹已經(jīng)在2016年5月2日10點16分退回給賣家…但是USPS本意應(yīng)該是正在退貨,而不是已退貨。我想客戶終端系統(tǒng)是以為貨物無法派送成功的話就能夠在同一天退回---但實際卻還有1300英里遠(yuǎn)的距離啊
所以該怎么去處理這個事,我應(yīng)該退款給買方以避免買家發(fā)起A-Z嗎?或者我該跟買方答復(fù)收到退貨后會第一時間退款給他呢?
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林哥仔

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其實這種情況可以先跟客戶確認(rèn)一下是否要補發(fā)一個全新的,再一次確認(rèn)客戶的地址,然后再發(fā)出去的軌跡截圖給他看,跟他說收到包裹會退款給他。一般美國郵局直接退回的話 15天就可以到,我在廣州的,但我覺得這種情況還是做好客戶服務(wù)賺feedback

hjh

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很明顯如果產(chǎn)品過了交期,樓主就該退款。同時你得讓USPS查看看退回的包裹到哪里了

褪色的回憶

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可以肯定,包裹不是寄給客戶,而是退還給你。如果是我,我會把款退給買家,同時按亞馬遜的規(guī)則扣款20%。你根據(jù)買方提供的地址及時發(fā)貨,如果地址錯了是買方的問題。用這個辦法讓買家知道提供錯誤地址后果很嚴(yán)重。(以防萬一,務(wù)必保存USPS條碼截屏。)

時間以北慕城南°

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題主你跟樓主提建議之前得先做做功課啊。因為還暫時不知道是否是因為買家給錯地址還是快遞派送時出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致的。如果是快遞派送出現(xiàn)錯誤導(dǎo)致這種情況,你卻和買家幼稚的說“給錯地址后果很嚴(yán)重”這種話,你就等著買家提出索賠和差評吧。

帶花旳蘑菇

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樓主我提醒你有時快遞會再次派送的,結(jié)果會顯示派送成功,所以要嘛等包裹退回,要嘛截止時間到了再退款給買家也不遲。

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