我第一次收到買(mǎi)家差評(píng)，怎么辦？

我覺(jué)得我算是一個(gè)很有良心的賣(mài)家了，我的包包價(jià)格公道，而且都是很快就發(fā)貨，買(mǎi)家從沒(méi)給過(guò)差評(píng)，可是現(xiàn)在我卻收到了第一個(gè)差評(píng)！事情是這樣的：有個(gè)買(mǎi)家競(jìng)價(jià)成功后，我第二天早上7:30（郵局剛開(kāi)門(mén)）就發(fā)貨了，買(mǎi)家是晚上付的錢(qián)，她一付錢(qián)我就給她好評(píng)，兩天后她收到包裹。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，前兩天（買(mǎi)家是3月份買(mǎi)的包），買(mǎi)家留了差評(píng)，理由是“在包包邊角處有劃痕”，但是她都沒(méi)跟我反饋過(guò)這個(gè)問(wèn)題！雖然我在商品描述中有說(shuō)可能金屬部分（比如拉鏈）會(huì)有輕微的劃痕，但是我敢保證，皮革不會(huì)有劃痕！就因?yàn)樗倪@個(gè)差評(píng)，我的店鋪好評(píng)率直接從100%掉到98.9%，真的是好氣人啊！如果說(shuō)包包哪處有劃痕她就拍照片給我看啊，為什么二話(huà)不說(shuō)就給差評(píng)呢？她包包買(mǎi)了這么久之后突然給差評(píng)，我懷疑她是不是把我當(dāng)成其他賣(mài)家了，所以我給她發(fā)了一條信息，但是到現(xiàn)在她都沒(méi)回，我到底該怎么做?。?
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粉色味蕾

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樓主真是太倒霉了，我猜這個(gè)買(mǎi)家會(huì)不會(huì)是一個(gè)轉(zhuǎn)銷(xiāo)商?。课野l(fā)現(xiàn)他們有很高的反饋率，他們會(huì)不會(huì)是為了得到一些退款才給差評(píng)？你給買(mǎi)家發(fā)的信息里你都說(shuō)了什么？

擱淺°

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包包買(mǎi)家是最麻煩的，她可能是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在應(yīng)該有在繼續(xù)賣(mài)包包，
現(xiàn)在，樓主你要做的第一件事是你跟她說(shuō)等她退回包包之后，你會(huì)把部分的錢(qián)退給她，如果她說(shuō)除非你退款給她，不然她不會(huì)撤掉差評(píng)，你就把聊天記錄保存下來(lái)，發(fā)給ebay的人看，并跟他們解釋這件事，，這樣ebay會(huì)撤掉差評(píng)的。樓主你不要慌，你不用把錢(qián)退給買(mǎi)家，這件事情可以解決的

小雛菊

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樓主，那個(gè)劃痕到底是皮革本身就有還是只有金屬部分有??？
唉，但是這個(gè)買(mǎi)家不回復(fù)你，你也沒(méi)辦法呀

余空

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為樓主的處事冷靜點(diǎn)贊，我覺(jué)得樓主值得買(mǎi)家給好評(píng)
其實(shí)你應(yīng)該回復(fù)一下買(mǎi)家的這個(gè)差評(píng)，這樣其他想要買(mǎi)你商品的買(mǎi)家會(huì)看到你做的一切，會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)家，然后想買(mǎi)你的產(chǎn)品

ofuck

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樓主，根據(jù)你給的這些線(xiàn)索，我猜這個(gè)包包是不是重新發(fā)貨到其他國(guó)家了？這樣就可以解釋為什么買(mǎi)了這么久又給差評(píng)，而且她又這么久不回復(fù)
雖然你說(shuō)皮革不可能有劃痕，但是如果它被重新包裝再寄出去呢？我聽(tīng)說(shuō)這些貨運(yùn)代理人包裝的時(shí)候很粗心，商品很容易被損壞

一澄

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樓主啊，你有沒(méi)有在ebay上搜過(guò)這件商品??？這個(gè)人會(huì)不會(huì)換了一個(gè)ID名然后再把這個(gè)包包重新在ebay上賣(mài)出去啊？

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