誰來告訴我,亞馬遜上客戶退貨過來的產(chǎn)品因包裝不好損壞到連修都不能修要怎么辦啊?
買家買了茶壺,跟我說要退貨,但不通過亞馬遜退貨。由于包裝沒包裝好,退貨茶壺損壞了,根本修不了。茶壺是不銹鋼做的,壺蓋都凹進去了,壺柄也彎掉了。后來我們才知道原來她在退貨時,填錯地址了,發(fā)錯了其他地方,后來退了回去,于是她又重新給發(fā)了一遍。然而最糟糕的是,包裹沒有上保險。下單已經(jīng)兩個月了,茶壺售價250美元,誰來告訴我該怎么做啊,好心累。
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電商菜姐 - 亞馬遜課程培訓
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1、拍包裝照片、量包裝尺寸,跟客戶說退貨包裝不合格;
2、禮貌地跟客戶說退貨產(chǎn)品到的時候損壞了,并附上照片;
3、告訴客戶退款會扣除產(chǎn)品損壞費用和發(fā)貨運費,接著給客戶一個公道的退款(畢竟有些零部件還能用,比如電線什么的)。
我賣Mac筆記本,如果客戶因為退貨包裝沒搞好,產(chǎn)品過來完全壞掉了,600美元的電腦我只退10美元。如果有證據(jù)的話,亞馬遜在A-Z Claim中是會站在你這邊的。
這樣下來,客戶也許會給差評,單并沒有多大影響,還有一個策略就是,退款拖到交易后第91天,這樣客戶就沒辦法留下不良反饋了。
小飛象 - 亞馬遜賣家,專注于跨境電商多年
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600美元的產(chǎn)品退款10美元是違反政策的,亞馬遜上規(guī)定要是退貨產(chǎn)品與原產(chǎn)品完全不同的話,最高只能收50%的restocking fee的,你看這里:“The buyer changes their mind about a purchase and returns a non-media item within the return window, but the seller receives the item damaged or materially different than how it was originally shipped to the buyer. Yes. Up to 50% of item's price.”