拒付產(chǎn)生的原因以及如何預防

拒付（chargeback）是在所難免的一個方面，它是指：持卡人在支付后的一定期限內(nèi)（一般為180天，對某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請拒付賬單。

拒付常見的幾種情況：

①未授權(quán)交易：就是未經(jīng)持卡人本人許可的交易。如：持卡人卡號被盜或受到欺詐使用。如果遇到此類情況，可打電話確認?？蛻粝聠魏?，可以去個電話問下填寫的訂單情況是否屬實等等。可以跟客戶協(xié)商讓客戶提交一些有效的證件，如護照、身份證等。這個只要協(xié)商，一般客戶是會同意的?？梢宰尶蛻籼峁┮酝庞每ǖ南M記錄以證明是他本人在用這張信用卡購買產(chǎn)品，可以對客戶的信息進行分析，在網(wǎng)上進行搜索等，如果明顯搜索到客戶的某些不良記錄，建議取消這筆訂單為好。

②未收到貨物：就是在交易結(jié)束后，買家也順利付款，但未收到賣家寄出的貨物?？赡軐е碌脑颍荷碳彝洶l(fā)貨或者貨物被海關(guān)扣留、或者被快遞公司弄丟了，這時買家便會拒付。建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，如果是自身原因缺貨、斷貨等要及時跟買家協(xié)商換貨或者是退款，以免買家覺得賣家沒信譽，涉嫌欺詐等原因拒付。

③貨不對版：買家收到貨后發(fā)現(xiàn)收到的物品與所購買的商品完全不符。這種情況完全是商家造成的，所以在接到訂單之后，出貨時一定要仔細，以免因一時疏忽導致拒付結(jié)果。如果已經(jīng)發(fā)錯貨，及時主動跟買家溝通，是換貨、退款、還是部分退款，盡量避免拒付的產(chǎn)生。

④惡意拒付：是由持卡人本人消費，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。但一般情況下，惡意拒付非常少見，畢竟國外的信譽體制較為完善，無理發(fā)生拒付，對持卡人也會在銀行體系留下污點（如：以后不能房貸、車貸等）因此建議每一筆交易后商戶要跟買家進行確認，必要的時候讓買家把信用卡卡號復印或者壓印傳遞一份電子版，以便確認買家是否真的持有此張信用卡。

降低拒付的做法：

①建立自己的反欺詐數(shù)據(jù)庫，記錄那些欺詐的數(shù)據(jù)及不良用戶的信息，可避免那些惡意欺詐的客戶再次進行欺詐。

②收集完善的客戶信息，網(wǎng)站要盡可能提醒客戶填寫完整的居住地址，發(fā)貨地址以及聯(lián)系電話等信息。這樣可以根據(jù)用戶支付時的ip地址，信用卡賬單地址，家庭地址與發(fā)貨地址進行比較核對。

③盡快回復處理銀行有關(guān)刷卡收據(jù)申請，傳真是最好的響應(yīng)方式，以免成為信用卡交易成功后買家退款的理由。

④如果要延期出貨，要及時主動通知客戶，如果客戶不能接受要立刻退款給客戶。

⑤在網(wǎng)站購物的流程中設(shè)置禁止未成年人的提示，未成年人盜用父母信用卡也是拒付主要原因之一。