顧客惡意差評(píng)怎么刪除

顧客說(shuō)沒(méi)收到產(chǎn)品，但是我們查詢了物流信息之后發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)是已經(jīng)簽收的并且我們已經(jīng)為客戶提供了簽收證明和物流信息截圖，之后使用反饋管理器請(qǐng)求刪除申訴不成功，然后去開(kāi)case，客服說(shuō)只能通過(guò)反饋管理器刪除，建議我再次嘗試，我再次點(diǎn)擊請(qǐng)求刪除申訴之后，這個(gè)案件居然是已完結(jié)的狀態(tài)，無(wú)法二次申訴，點(diǎn)了“聯(lián)系我們”又跳轉(zhuǎn)到幫助頁(yè)面，意思是繼續(xù)讓我開(kāi)case？合著給我在這踢皮球呢？？？