亞馬遜賣家要如何避免和遏制差評呢？

應(yīng)對方法

1.盡快整理提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票、品牌授權(quán)證明文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨。

2.向亞馬遜賣家平臺立案或者直接通過郵件投訴，舉報。集中和連續(xù)性被差評，可以向亞馬遜解釋說是競爭對手惡意攻擊。請求亞馬遜幫助。

3.亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄、IP信息、購物路線、過往點評等信息進(jìn)行判斷。賣家應(yīng)該向亞馬遜解釋自己listing造成的損失等。并注意加緊跟進(jìn)處理過程，必要時打開CASE，讓亞馬遜加快處理進(jìn)度。
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4.要盡快增加訂單，好評點評，多點一些5星有幫助的評論等等，盡量把損失降到最低。

5.選擇“Report”來屏蔽此評論。具體的方法是找到這個評論，然后點擊評論下面的“Report”，告訴大家這個評論沒有幫助。

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，如果超過一定數(shù)量和比例的Report后，這個評論可能會被屏蔽。當(dāng)然，這不是絕對的。有些賣家在做了無數(shù)的Report后還是有這個評論。但是，當(dāng)賣家遇到惡意差評時，也可以嘗試這種方法。

總之，相信做亞馬遜的賣家都深有體會。如果一個1星差評在你的listing中顯示超過3天，會嚴(yán)重影響你的產(chǎn)品銷售。研究表明，92%的消費者在購買產(chǎn)品之前會先看看產(chǎn)品評論，而一個不好的評論的負(fù)面影響需要用12個好評來抵消。差評對所有亞馬遜賣家都一樣，但如果你學(xué)會了如何正確處理差評，就可以把差評對產(chǎn)品銷售的影響降到最低。
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