AZ發(fā)起申訴顯示已通過，但查看訂單缺陷率還是計(jì)算入內(nèi)，求大神幫助啊

前面因?yàn)橐咔槲锪餮舆t，沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)，導(dǎo)致客戶直接來了個AZ，亞馬遜自動判了買家贏，直接退款了。后面多次跟物流公司交涉后，東西是顯示到了客戶的手里。多次聯(lián)系客戶，也沒有回應(yīng)。
后面發(fā)起了申訴，然后申訴顯示已通過，但是訂單缺陷率還是計(jì)算在里面。
亞馬遜回了我一封郵件說：“除非買方確認(rèn)收到貨物并授權(quán)重新收取費(fèi)用，否則我們不能撤銷索賠決定。您可以要求買家與我們聯(lián)系，但請記住，雙方的接觸必須尊重。我們不允許當(dāng)事人之間不適當(dāng)或過度接觸。”
但是現(xiàn)在買家不管怎么樣都不回消息。申訴顯示已通過，這種是屬于成功還是失?。楷F(xiàn)在沒有再次聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)的按鈕了，我不要錢還不行嗎？
所以請各位老鳥們指教一下，謝謝各位了