應(yīng)對差評有什么技巧么？

應(yīng)對差評，除了惡意之外，賣家首先要從自身抓起：
?
1. 保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對板”的差評，即使出現(xiàn)這樣的差評，在我們確保了產(chǎn)品和描述一致的情況下，也大概率是消費者對描述有誤解，而誤解按照我們之前的內(nèi)容，是可以消除并轉(zhuǎn)換成積極結(jié)果的。
?
2. 在發(fā)貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對于自發(fā)貨的賣家來說，這可是一個不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負擔，賣家們可以自行決定。
?
3. 對于使用體驗會受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁面中加入對尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評都是因為貨物到手之后發(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。
?
?

哪些所謂的刪除差評就三種：
?
● 一種是騙子

● 一種是撞庫

● 一種是投訴舉報

收到差評時，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺，當收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評。

刷Review稀釋差評
在聯(lián)系客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動權(quán)。當然，關(guān)于刷評，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評，這樣的活動表面上看起來完美無缺，但賣家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺把數(shù)據(jù)進行核實，刷單的活動必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評價被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導致賬號被移除銷售權(quán)限，其損失不言而喻。

首先看差評的內(nèi)容是否屬實，如果確實是直接的產(chǎn)品有問題馬上更改，聯(lián)系買家道歉表示愿意重發(fā)或者退款，最后再讓買家改評價。
如果不屬實，可以聯(lián)系客服更改，投訴買家。

?提前做售后動作，目的是為了攔截差評，平臺就算會給你主動發(fā)信，也需要自己把握節(jié)奏,在平臺自動索評之前去發(fā)售后信，讓問題直接找你，而不是去留評。
?

亞馬遜差評的處理沒有什么技巧的，老鐵！要么就是移除，要么就是把它沉入海底。
移除，正常情況下，就是聯(lián)系留差評的買家進行協(xié)商，分析差評出現(xiàn)的問題來源，積極去解決；如果在買家這邊無法協(xié)商成功，那么就找亞馬遜客服申訴移除。當然，有可能會出現(xiàn)好評被刪的風險。
沉下去，就是通過好評或者點“NO”模式把它給打下去。好評可通過刷單、測評、索評與自然留評的方法獲取。其實無論哪一種方法，目前國內(nèi)都有第三方平臺做類似服務(wù)的業(yè)務(wù)。
所以，老鐵不急的話，那就可以自己積累資源解決；如果急的話，選擇安全一點的服務(wù)平臺進行解決會比較好。