應對差評有什么技巧么?

一個差評毀了一個listing,避免差評有什么技巧么?
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黑白騎

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應對差評,除了惡意之外,賣家首先要從自身抓起:
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1. 保持產品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數“貨不對板”的差評,即使出現這樣的差評,在我們確保了產品和描述一致的情況下,也大概率是消費者對描述有誤解,而誤解按照我們之前的內容,是可以消除并轉換成積極結果的。
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2. 在發(fā)貨前,檢查貨物和訂單的內容是否一致。對于自發(fā)貨的賣家來說,這可是一個不應該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負擔,賣家們可以自行決定。
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3. 對于使用體驗會受到尺寸影響的產品,切記在產品頁面中加入對尺寸的描述,既可以有具體的尺寸描述,也可以用類比的方式來讓人們更直觀的感受到產品的大小。很多的差評都是因為貨物到手之后發(fā)現比起期待的小了很多。
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云溪漫步雨

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哪些所謂的刪除差評就三種:
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● 一種是騙子

● 一種是撞庫

● 一種是投訴舉報

磚家說

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收到差評時,賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯系。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺,當收到客戶的差評后,首先應該想到的是自己的產品和服務出了問題,未能達到客戶的預期,所以,賣家要在第一時間和客戶聯系,真誠的向客戶道歉,并提供有效的解決方案,當客戶感受到你的真誠,才有可能諒解并協助你修改差評。

但見云開

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刷Review稀釋差評
在聯系客戶和平臺客服的同時,賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和,畢竟聯系外部的結果存在諸多不確定因素,但刷評顯然可操作的空間就大了很多,也占有更多的主動權。當然,關于刷評,不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評,這樣的活動表面上看起來完美無缺,但賣家不應該忘記的是,亞馬遜本身就是一家大數據公司,如果平臺把數據進行核實,刷單的活動必然暴露無遺,操縱BSR排名,輕者評價被刪除,Listing被降權,重則可能導致賬號被移除銷售權限,其損失不言而喻。

賣美妝的Una - http://uee.me/W28h

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首先看差評的內容是否屬實,如果確實是直接的產品有問題馬上更改,聯系買家道歉表示愿意重發(fā)或者退款,最后再讓買家改評價。
如果不屬實,可以聯系客服更改,投訴買家。

英華方舟 - 讓管理理念量化轉變?yōu)榭蓤?zhí)行的目標-Fusionzoom(方舟)ERP

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?提前做售后動作,目的是為了攔截差評,平臺就算會給你主動發(fā)信,也需要自己把握節(jié)奏,在平臺自動索評之前去發(fā)售后信,讓問題直接找你,而不是去留評。
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亞馬遜小姨子 - 亞馬遜測評/刷單、ASIN/ARA數據、買家郵箱查詢、賣家賬號防關聯

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亞馬遜差評的處理沒有什么技巧的,老鐵!要么就是移除,要么就是把它沉入海底。
移除,正常情況下,就是聯系留差評的買家進行協商,分析差評出現的問題來源,積極去解決;如果在買家這邊無法協商成功,那么就找亞馬遜客服申訴移除。當然,有可能會出現好評被刪的風險。
沉下去,就是通過好評或者點“NO”模式把它給打下去。好評可通過刷單、測評、索評與自然留評的方法獲取。其實無論哪一種方法,目前國內都有第三方平臺做類似服務的業(yè)務。
所以,老鐵不急的話,那就可以自己積累資源解決;如果急的話,選擇安全一點的服務平臺進行解決會比較好。

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