請(qǐng)問(wèn)亞馬遜A-Z是什么？什么情況下能夠申訴成功？

你好，我也是做亞馬遜的，可以加個(gè)微信互相溝通學(xué)習(xí)一下：13477092706

A-Z就是亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家實(shí)施保護(hù)政策，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡(jiǎn)稱(chēng)“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益。

賣(mài)家收到A-to-Z claim一般有下面幾個(gè)原因：
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1、產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)

買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的商品存在重大差異。包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

2、買(mǎi)家未收到訂單

買(mǎi)家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。

1）賣(mài)家已經(jīng)安排配送訂單，但是買(mǎi)家沒(méi)有收到訂單包裹。買(mǎi)家最早可在下訂單的3個(gè)工作日以上或經(jīng)過(guò)下單后30天（以?xún)烧咧休^早的日期為準(zhǔn)）的這段時(shí)間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起 90 天時(shí)間內(nèi)提出索賠。

但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開(kāi)調(diào)查，對(duì)于超出此時(shí)間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買(mǎi)家索賠的權(quán)利。

2）如果賣(mài)家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號(hào)）表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無(wú)法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3）對(duì)于賣(mài)家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到商品，買(mǎi)家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個(gè)確認(rèn)訂單簽收的過(guò)程，可能會(huì)有以下結(jié)果：

如果確認(rèn)到買(mǎi)家確實(shí)沒(méi)有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，賣(mài)家存在無(wú)法控制的配送錯(cuò)誤（如發(fā)錯(cuò)貨或發(fā)錯(cuò)地址）的問(wèn)題，賣(mài)家需要承擔(dān)未配送責(zé)任；

如果買(mǎi)家聲稱(chēng)未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買(mǎi)家姓名匹配的，亞馬遜將會(huì)駁回買(mǎi)家發(fā)起的索賠；但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買(mǎi)家的姓名不符的，亞馬遜也將會(huì)駁回買(mǎi)家發(fā)起的索賠，并要求買(mǎi)家調(diào)查簽署包裹的人。

針對(duì)由貨運(yùn)代理人或買(mǎi)家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家收不到包裹的，賣(mài)家需要承擔(dān)責(zé)任。

4）商品通過(guò)亞馬遜物流（FBA)配送且有追蹤信息，而買(mǎi)家稱(chēng)未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也不會(huì)向賣(mài)家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會(huì)計(jì)入到賣(mài)家的訂單缺陷率（ORD）。

3、買(mǎi)家不誠(chéng)實(shí)

總有一些狡猾的買(mǎi)家，借此“偷”走你的錢(qián)！這就難辦了，因?yàn)橘u(mài)家很難區(qū)分“誰(shuí)是真生氣了，誰(shuí)是騙錢(qián)的”。這時(shí)候，賣(mài)家的首要目標(biāo)當(dāng)然是將損失降到最低：或試著拿回產(chǎn)品，或試著通過(guò)折扣讓客戶(hù)接受并保留產(chǎn)品。

當(dāng)然，有經(jīng)驗(yàn)的騙子會(huì)輕松扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，留下產(chǎn)品同時(shí)得到退款，達(dá)到“財(cái)貨兩全”。這時(shí)，為防止“雞飛蛋打”，你就要發(fā)揮你巧舌如簧的本領(lǐng)，爭(zhēng)取讓亞馬遜支付退款。這樣做的好處是：既減少了損失，又得到亞馬遜體諒——你肯定不想讓亞馬遜給你貼上“賣(mài)假貨”的標(biāo)簽。

4、買(mǎi)家已退貨，但未收到退款

賣(mài)家已經(jīng)同意給買(mǎi)家退款，買(mǎi)家退還了商品，但賣(mài)家并未將貨款退給買(mǎi)家。買(mǎi)家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

5、賣(mài)家拒絕退貨

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。
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當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)以下幾種情況，亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：

1.買(mǎi)家下訂單后，賣(mài)家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買(mǎi)家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。

2.買(mǎi)家訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買(mǎi)家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣(mài)家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

3.如果買(mǎi)家拒收包裹，或者聲稱(chēng)已退回包裹給賣(mài)家了，但無(wú)法向賣(mài)家提供有效的追蹤號(hào)，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將不予受理。

4.賣(mài)家已經(jīng)退款給買(mǎi)家了，買(mǎi)家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

收到A-Z claim怎么辦？

1、不要馬上回復(fù)賣(mài)家收到A-Z claim后只有一次回復(fù)的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)要抑制自己的情緒，經(jīng)過(guò)調(diào)查、并且情緒穩(wěn)定后再回復(fù)，把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款如果買(mǎi)家同意向亞馬遜提出取消A-Z claim，可以通過(guò)paypal給買(mǎi)家退款，如果買(mǎi)家不同意取消，不要直接退款，直接退款相當(dāng)于承認(rèn)質(zhì)量有問(wèn)題或者自己有錯(cuò)，多次這樣操作會(huì)引起亞馬遜的疑慮。

3、積極溝通賣(mài)家要找機(jī)會(huì)與買(mǎi)家積極溝通，保存溝通證據(jù)，勸說(shuō)買(mǎi)家放棄開(kāi)啟claim，如果談不攏，也要盡量增加買(mǎi)家對(duì)自己的好感。

4、尋找證據(jù)在與買(mǎi)家溝通的同時(shí)大力尋找證據(jù)，比如產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證、物流的跟蹤信息、客戶(hù)的簽收狀態(tài)等，搜集所有對(duì)自己有利的證據(jù)，看究竟是自己的原因還是買(mǎi)家的原因，做到心中有數(shù)。

5、積極配合仲裁在亞馬遜規(guī)定的最遲回復(fù)時(shí)間前回復(fù)claim，并把自己收集到的證據(jù)呈給亞馬遜，為自己爭(zhēng)取有利地位，等待亞馬遜判定結(jié)果。