作為一個(gè)賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當(dāng)我們收到一個(gè)退貨請(qǐng)求return request時(shí),該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學(xué)習(xí)如何處理退貨請(qǐng)求return request。




首先打開這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單，

客戶申請(qǐng)退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。

針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進(jìn)一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

Issue Refund:退款。這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求。賣家如果操作此項(xiàng)，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。

Authorize Request：授權(quán)退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買家。

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)

I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號(hào)

大家注意了：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權(quán)退貨，同時(shí)賣家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預(yù)付標(biāo)簽，此標(biāo)簽包含了郵費(fèi)。勾選此項(xiàng)，賣家就要上傳一個(gè)預(yù)付標(biāo)簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費(fèi)了。

在此提醒：如果想選這個(gè)，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽了。

I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預(yù)付標(biāo)簽。由亞馬遜提供未付郵寄標(biāo)簽，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成非預(yù)付標(biāo)簽，買家可以下載下來，但這個(gè)標(biāo)簽是要付費(fèi)的，不是免費(fèi)提供的，且由買家出標(biāo)簽費(fèi)用。如果勾選此項(xiàng)，那么買家就要自己支付郵寄費(fèi)用和標(biāo)簽費(fèi)用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費(fèi)，之后會(huì)連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標(biāo)簽的費(fèi)用返回給他，郵費(fèi)及退款之后再退給他。

如果他不愿意墊付，你也不想要這個(gè)產(chǎn)品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時(shí)給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實(shí)在是很抱歉，我們非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品提出的建議，今后我們會(huì)改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，這次交易我們已經(jīng)全部退款了，而且您看現(xiàn)在退貨也是需要您墊付出一筆費(fèi)用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個(gè)產(chǎn)品就當(dāng)做是贈(zèng)送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評(píng)哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現(xiàn)哦。

PS:大部分產(chǎn)品退貨期限是一個(gè)月，如果是國際退款地址，郵費(fèi)由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費(fèi)是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.

收到退貨請(qǐng)求，要在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理哦。只要及時(shí)聯(lián)系對(duì)方與之協(xié)商，雙方達(dá)成一致，那么問題也就解決了。
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昨日有位賣家問我GCID是什么 ，今天給大家講解下亞馬遜一些基礎(chǔ)名詞。

SKU：Stock Keeping Unit(庫存量單位)。即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位,是針對(duì)賣家的邏輯，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理。

UPC: Universal product code 商品通用條碼，適用于美國和加拿大。在Amazon上可以通過UPC搜到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，UPC乃上傳產(chǎn)品必備元素之一。

EAN: European Article Number 也是商品通用條碼，和UPC近義，如其名，適用于歐洲站。Amazon要求的UPC是13位，EAN也是13位，如果一個(gè)賣家在Amazon.com 和 Amazon.co.uk同時(shí)銷售，可以將美國站UPC當(dāng)成EAN填入英國站，這樣可以達(dá)到同步產(chǎn)品的效果，提高刊登產(chǎn)品效率。

ASIN: Amazon Standard Identification Number，亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)，Amazon生成用來標(biāo)識(shí)亞馬遜商品。每個(gè)亞馬遜經(jīng)銷的商品都有一個(gè)唯一對(duì)應(yīng)的10位的ASIN編碼。

GTIN: GTIN是全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼(Global Trade Item Number)，這種編碼叫EAN/UCC-14代碼結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)ITF-14條碼。

GCID: Amazon內(nèi)部生成的品牌標(biāo)識(shí)符，當(dāng)你品牌在Amazon成功備案后，提供一個(gè)key attribute，Amazon會(huì)自動(dòng)分配獨(dú)一無二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和數(shù)字。

隨著亞馬遜品牌意識(shí)的深入人心，沒有品牌的賣家基本寸步難行，因此都會(huì)去注冊(cè)品牌，而且在亞馬遜申請(qǐng)品牌備案品牌保護(hù)。

那么很多人就有個(gè)疑問：我備案成功后，GCID在哪里查?之前 UPC 上傳的產(chǎn)品如何獲得 GCID?新上傳產(chǎn)品時(shí) GCID 填什么?

1.首先你需要知道：

GCID不是賣家自己填寫或者購買的，是亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)生成的。

2.如何才能自動(dòng)生成?

只要做了品牌登記備案，賣家上傳產(chǎn)品時(shí)，填寫了 Brand 和 Key attribute，即滿足自動(dòng)生成 GCID 的條件。

3.那么 Key attribute 是什么?

還記得備案時(shí)，亞馬遜讓賣家選擇 Key attribute，比如 UPC、EAN、Mfr-part-number(即制造商零件號(hào))、Style Number、Model Number類似這些，這些就是 Key attribute。我們稱為產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性。

比如備案時(shí)，你在 Key attribute 那里選擇了 Model Number，上傳產(chǎn)品時(shí)，填寫了 Brand Name 和 Model Number，之后在Product ID Type 選擇 GCID，這樣不必填寫具體的 GCID，也能上傳。上傳成功能，GCID 自動(dòng)生成。

所以，新上傳產(chǎn)品的時(shí)候如何填寫才能獲得 GCID，現(xiàn)在作為新手賣家或者第一次接觸品牌備案使用GCID應(yīng)該很清楚了吧。

那么之前上傳的老產(chǎn)品怎樣獲得 GCID ?

根據(jù)上面說的，填寫了 Brand 和 Key attribute，即滿足自動(dòng)生成 GCID 的條件。也就是說，產(chǎn)品需要這兩個(gè)條件。你的舊產(chǎn)品如果具備了這兩個(gè)條件，有可能會(huì)自動(dòng)更新，如果兩天后發(fā)現(xiàn)仍然沒有，可以使用批量表格進(jìn)行更新或者聯(lián)系亞馬遜客服。

如何下載查看獲取產(chǎn)品的GCID?

進(jìn)入亞馬遜賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊庫存報(bào)告下載inventory report,里面的產(chǎn)品ID及為GCID，是一連串的數(shù)字代碼。 查看全部