巧用亞馬遜規(guī)則破惡意投訴

“產(chǎn)品沒有A-Z，旺季退了幾個(gè)貨就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被關(guān)閉，郵件中提示的解決辦法是relist（重新刊登）?！?br />
賣家懷疑是競爭對手惡意投訴，重新刊登的話如果再有這么高的退貨率，再加上還有幾個(gè)差評，下次直接就會(huì)移除listing，這種情況下該怎么辦？

開加急CASE

先找出原因，買家直接從FBA退款的話在后臺(tái)數(shù)據(jù)“庫存與銷售報(bào)告”中可以查看退款原因。如果對自己的產(chǎn)品很自信并且不排除有競爭對手惡意整你，你就發(fā)case恢復(fù)一下，并申請加急，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，有證書的話再把各種能夠證明你產(chǎn)品優(yōu)秀的證書提供上，這樣會(huì)增加問題解決的速度，旺季的時(shí)間是寶貴的。

亞馬遜FBA方面的工作人員收到加急CASE（加急）會(huì)很快派人去查看庫存產(chǎn)品，如果沒有查到顧客投訴的這些問題，listing很快就會(huì)開了。這樣你還會(huì)因禍得?！@條listing權(quán)重上升。

開case這種辦法適用于解決自身產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的糾紛，有時(shí)候更多的原因是尺碼糾紛、大小沒有溝通清楚產(chǎn)生的糾紛。還有一種情況是競爭對手惡意投訴！

直接relist

重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具體做法是使用之前的UPC上傳，那樣就會(huì)保證產(chǎn)品ASIN碼都是不變的，如果不放心批量上傳產(chǎn)生的錯(cuò)誤，可以嘗試下后臺(tái)的單個(gè)上傳，系統(tǒng)會(huì)有提示是否與之前的產(chǎn)品匹配。
但是問題來了，如果不是競爭對手的惡意投訴，是你自身產(chǎn)品確實(shí)存在的問題亞馬遜方面會(huì)判定你的申訴失敗，這個(gè)情況下如果自己relist則會(huì)招致更嚴(yán)厲的懲罰——銷售權(quán)被移除。

請看下圖中招的賣家：



亞馬遜規(guī)則中還是喜歡傾聽客戶聲音的，如果是競爭對手惡意破壞，除了保存證據(jù)外，在亞馬遜評論中放的有“Was this review helpful to you?”要把這個(gè)利用起來。

群眾的眼睛是雪亮的，如果評論與大部分買家的認(rèn)知相違背，點(diǎn)擊“NO”鍵的買家比較多，亞馬遜規(guī)則是很有可能刪除掉這個(gè)惡意評論的，不過這個(gè)基礎(chǔ)的做法見效有些慢，而且亞馬遜目前基本上堵上了所有賣家與買家互動(dòng)的道路，除了正常的留評外。

此外，拉上自己表現(xiàn)足夠優(yōu)秀的賬號(hào)表現(xiàn)，遇到惡意投訴及時(shí)向亞馬遜官方績效團(tuán)隊(duì)反饋也是解決問題的辦法?？傊痪湓?，就是你要足夠優(yōu)秀！