做亞馬遜如果沒(méi)有五星好評(píng)，和咸魚(yú)有什么區(qū)別

相較于零評(píng)論和差評(píng)，在亞馬遜上得到五星好評(píng)需要花費(fèi)更多的心思，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)方面。消滅零評(píng)論好比是創(chuàng)業(yè)伊始，處理差評(píng)好比是危機(jī)公關(guān)，增加五星好評(píng)需要的則是智慧。如何才能讓盡可能多的消費(fèi)者留下五星好評(píng)，這是每一個(gè)亞馬遜賣(mài)家都需要思考的問(wèn)題。

五星好評(píng)對(duì)于亞馬遜賣(mài)家的意義不言而喻，既能讓消費(fèi)者在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候相信賣(mài)家的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠讓猶豫不決的潛在客戶(hù)產(chǎn)生從眾的心理，當(dāng)五星好評(píng)越來(lái)越多的時(shí)候，效果也越來(lái)越明顯。那么想要得到五星好評(píng)，需要賣(mài)家怎么做呢?賣(mài)家又可以用到哪些方法和技巧呢?

一、為什么五星好評(píng)難獲取?

最主要的原因就是大多數(shù)買(mǎi)家都很懶，其次是因?yàn)橘u(mài)家的產(chǎn)品并沒(méi)有給到買(mǎi)家驚喜，再者就是賣(mài)家的服務(wù)沒(méi)讓買(mǎi)家感動(dòng)，買(mǎi)家沒(méi)有強(qiáng)烈的驅(qū)動(dòng)力去給賣(mài)家留五星好評(píng)。不像淘寶是需要確認(rèn)收貨后支付寶才會(huì)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣(mài)家的，亞馬遜在買(mǎi)家下單的時(shí)候就已經(jīng)收取了買(mǎi)家的貨款，然后14天與賣(mài)家結(jié)算一次。

對(duì)于買(mǎi)家而言，在收到貨物以后，如果與圖片和描述都一致，雙方的交易已經(jīng)結(jié)束了，沒(méi)有必要特意去listing下面洋洋灑灑寫(xiě)個(gè)幾百字甚至上千字的評(píng)價(jià)，不但浪費(fèi)時(shí)間，還很牽扯精力。當(dāng)然不排除有個(gè)別的曬單狂魔，特別喜歡在商品下面留評(píng)價(jià)，但這樣的買(mǎi)家比例極其少。

不愿意寫(xiě)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家很多，但不愿意看評(píng)價(jià)的買(mǎi)家?guī)缀鯖](méi)有，買(mǎi)家在潛意識(shí)里都會(huì)覺(jué)得賣(mài)家會(huì)美化自己的商品，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)極具渲染，對(duì)缺點(diǎn)卻只字不提，因此更愿意去評(píng)價(jià)中“尋找真相”，認(rèn)為評(píng)價(jià)中的內(nèi)容更真實(shí)和客觀，所以使用正確的方法和策略去獲得五星評(píng)價(jià)，對(duì)于賣(mài)家而言至關(guān)重要。

二、獲得五星好評(píng)要注意的問(wèn)題

亞馬遜的官方是鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的，甚至有專(zhuān)門(mén)Amazon Vine計(jì)劃并在官網(wǎng)上列出了Top Reviewer的名單，只要賣(mài)家的產(chǎn)品確實(shí)經(jīng)過(guò)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，這兩個(gè)渠道也能獲得不少的五星好評(píng)，而且他們的評(píng)價(jià)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)、用心和客觀，說(shuō)服力也更大。

千萬(wàn)不要使用好評(píng)返現(xiàn)卡和雇水軍刷評(píng)這兩種方式，否則店鋪離被關(guān)就不遠(yuǎn)了。在亞馬遜上購(gòu)物的人對(duì)花錢(qián)都不敏感，對(duì)返現(xiàn)就更不敏感和在意了，賣(mài)家很快會(huì)收到亞馬遜的警告，這屬于有償誘導(dǎo)買(mǎi)家的行為。雇水軍刷評(píng)也是非常容易被發(fā)現(xiàn)的，亞馬遜的技術(shù)水平遠(yuǎn)比我們認(rèn)為的更厲害，它可以分分鐘發(fā)現(xiàn)你到底有沒(méi)有刷評(píng)，到底有沒(méi)有賬號(hào)關(guān)聯(lián)，而且做生意的根本是產(chǎn)品和服務(wù)，靠這些小聰明會(huì)本末倒置，讓自己更加浮躁。

三、亞馬遜上的幾種買(mǎi)家類(lèi)型

1、曬單狂魔型。給賣(mài)家留評(píng)價(jià)就是他們的人生樂(lè)趣，他們?cè)趯?xiě)評(píng)價(jià)的過(guò)程中會(huì)很爽，這是很多賣(mài)家都喜歡的買(mǎi)家類(lèi)型，只是可遇而不可求;

2、一錘子買(mǎi)賣(mài)型。這類(lèi)買(mǎi)家覺(jué)得雙方是錢(qián)貨兩清，沒(méi)必要再占用自己寶貴的時(shí)間去寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，產(chǎn)品與圖片和描述一致，物流及時(shí)本來(lái)就是賣(mài)家應(yīng)該提供的，做到了無(wú)需好評(píng)，做不到才應(yīng)該差評(píng)，因?yàn)橄喈?dāng)于自己花了冤枉錢(qián)，卻沒(méi)有享受到應(yīng)有的待遇;

3、過(guò)后即忘型。買(mǎi)家在收到產(chǎn)品后本來(lái)想留個(gè)評(píng)價(jià)，但被其它事情分散了時(shí)間和精力，幾天后把這件事就給忘記了，后面如果產(chǎn)品沒(méi)有什么問(wèn)題的話(huà)，他們大概也不會(huì)去寫(xiě)評(píng)價(jià)了，只有產(chǎn)品出現(xiàn)了故障或者問(wèn)題才會(huì)想起賣(mài)家，但不是要給差評(píng)就是去投訴了;

4、新手買(mǎi)家型。他們剛開(kāi)始在亞馬遜上購(gòu)物，沒(méi)有留評(píng)價(jià)的意識(shí)，也不知道如何去留評(píng)價(jià)，覺(jué)得只要把東西買(mǎi)過(guò)來(lái)就行了。

針對(duì)這幾種買(mǎi)家，其實(shí)我們還是要在增加他們的留評(píng)驅(qū)動(dòng)力上下手，這種驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)到他覺(jué)得不留評(píng)價(jià)就睡不好覺(jué)，讓他不會(huì)留評(píng)價(jià)也去咨詢(xún)也去學(xué)，就像馬應(yīng)龍痔瘡膏下面的那些人一樣，溢美之詞無(wú)數(shù)。那么怎樣才有這樣的效果呢，海貓跨境總結(jié)為兩點(diǎn)：超高的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和讓客戶(hù)尖叫的服務(wù)。

四、五星好評(píng)要素之一：超高的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

其實(shí)，review針對(duì)的是產(chǎn)品本身，所以影響亞馬遜五星好評(píng)最主要的一點(diǎn)就是產(chǎn)品。哪怕你的標(biāo)題起的不太規(guī)范，你的圖片拍的不太美觀，你的描述做的不太精簡(jiǎn)，但你的產(chǎn)品確實(shí)突出，確實(shí)能夠PK掉絕大多數(shù)的同行，確實(shí)能解決很多消費(fèi)者之前沒(méi)有解決的問(wèn)題，他們就很有可能給到你好的review。反之，如果你的產(chǎn)品很差，哪怕標(biāo)題再好，圖片再美，描述再優(yōu)秀，也一定會(huì)“惡評(píng)如潮”。

往人性深處探究，你的產(chǎn)品只有觸動(dòng)了顧客的某些情感需求時(shí)，他才有想要表達(dá)的欲望，想要和別人分享的欲望，想要寫(xiě)評(píng)價(jià)的欲望，這種情感可能是幸福的、開(kāi)心的、喜悅的，也有可能是憤怒的、不安的、埋怨的。作為賣(mài)家，我們當(dāng)然要觸動(dòng)那些正面的、積極的情感，才有可能擁有五星的好評(píng)。

五、五星好評(píng)要素之二：讓客戶(hù)尖叫的服務(wù)

買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)之后，主動(dòng)不寫(xiě)評(píng)論的，肯定比主動(dòng)寫(xiě)評(píng)論的人多很多，賣(mài)家需要給到他們一些刺激點(diǎn)，側(cè)面鼓勵(lì)他們?nèi)?xiě)評(píng)論。超高的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比是一種方法，讓客戶(hù)尖叫的服務(wù)也是一種方法。

在買(mǎi)家下單后，賣(mài)家可以與他進(jìn)行合適的郵件交流，從而讓買(mǎi)家建立起留評(píng)價(jià)的意識(shí)。什么是合適的郵件交流?即禮貌、恰當(dāng)且與訂單相關(guān)的，而非無(wú)關(guān)訂單或是營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。

所以，賣(mài)家在剛發(fā)完貨的時(shí)候，就可以給買(mǎi)家郵件告訴對(duì)方已經(jīng)發(fā)貨了，給到他包裹的跟蹤號(hào)，讓他有任何訂單或者產(chǎn)品方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系你。在買(mǎi)家收到貨以后，可以再給他一封郵件，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品在使用的過(guò)程中是否遇到了什么困難，或者在操作方面有什么不懂的地方，你非常愿意幫他解決這方面的問(wèn)題，如果對(duì)產(chǎn)品比較滿(mǎn)意，可以給一些客觀的評(píng)價(jià)，你非常感謝他的這種行為。

當(dāng)然，也可以在產(chǎn)品打包時(shí)，附贈(zèng)給買(mǎi)家一些小禮物(不要太貴重，否則也有有償誘導(dǎo)的嫌疑)，比如給買(mǎi)家一張溫馨的小卡片，上面不要有類(lèi)似positive review的單詞，讓他留下真實(shí)的review即可，實(shí)在不行就退而求次，留個(gè)feedback。feedback也是review的重要來(lái)源之一，賣(mài)家每天都要看看有沒(méi)有新的正面的feedback，給這些人發(fā)郵件進(jìn)行邀請(qǐng)，讓他們留個(gè)review也是必須要做的。