被美國(guó)買(mǎi)家威脅，看大賣(mài)怎么處理A to Z, Negative Feedback
亞馬遜向來(lái)注重客戶體驗(yàn)，客戶至上這一平臺(tái)準(zhǔn)則讓不少賣(mài)家叫苦不迭。不明理由的退貨退款請(qǐng)求，沒(méi)有任何預(yù)兆的差評(píng)，這些都是常見(jiàn)問(wèn)題。不知是買(mǎi)家刻意為難，還是真的由于產(chǎn)品問(wèn)題或賣(mài)家服務(wù)不周。這次我們整理真實(shí)案例，供大家學(xué)習(xí)參考。
Example 1: A to Z
【賣(mài)家說(shuō)】買(mǎi)家明擺著來(lái)訛錢(qián)，我該怎么對(duì)付?
買(mǎi)家給我發(fā)消息說(shuō)沒(méi)收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開(kāi)A to Z。要是便宜貨也就算了，問(wèn)題是貨值超過(guò)80美刀!! 好心塞。
【大賣(mài)說(shuō)】
@跨境刁民：這個(gè)買(mǎi)家挺可疑，正常人沒(méi)收到貨，肯定是先問(wèn)賣(mài)家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺(jué)這買(mǎi)家就是來(lái)騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買(mǎi)家，說(shuō)不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過(guò)估計(jì)他們會(huì)說(shuō)已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買(mǎi)個(gè)放心。要是樓主毫無(wú)證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買(mǎi)家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢(qián)給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉(cāng)發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買(mǎi)家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣(mài)說(shuō)】：寶寶心里苦，來(lái)了個(gè)1星feedback，買(mǎi)家說(shuō)快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開(kāi)case找賣(mài)家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來(lái)個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣(mài)家比竇娥還冤。我可以再重新開(kāi)個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣(mài)說(shuō)】
@曉芬同學(xué)：再開(kāi)個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說(shuō)清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過(guò)一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒(méi)給她送到家門(mén)口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣(mài)家支持他們還是幫我處理了。
@溫開(kāi)水：這種情況估計(jì)沒(méi)戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語(yǔ)的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣(mài)家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買(mǎi)家了!明明就不是賣(mài)家的問(wèn)題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開(kāi)case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都公平的新規(guī)則。
Example 1: A to Z
【賣(mài)家說(shuō)】買(mǎi)家明擺著來(lái)訛錢(qián)，我該怎么對(duì)付?
買(mǎi)家給我發(fā)消息說(shuō)沒(méi)收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開(kāi)A to Z。要是便宜貨也就算了，問(wèn)題是貨值超過(guò)80美刀!! 好心塞。
【大賣(mài)說(shuō)】
@跨境刁民：這個(gè)買(mǎi)家挺可疑，正常人沒(méi)收到貨，肯定是先問(wèn)賣(mài)家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺(jué)這買(mǎi)家就是來(lái)騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報(bào)這個(gè)買(mǎi)家，說(shuō)不定他以前就經(jīng)常這樣干。
@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過(guò)估計(jì)他們會(huì)說(shuō)已經(jīng)投遞了.
@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買(mǎi)個(gè)放心。要是樓主毫無(wú)證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動(dòng)退款給買(mǎi)家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會(huì)裁定退錢(qián)給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。
@小鬼當(dāng)家：美倉(cāng)發(fā)貨的話，后臺(tái)選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會(huì)大一點(diǎn)。這樣買(mǎi)家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。
Example 2: Negative Feedback
【大賣(mài)說(shuō)】：寶寶心里苦，來(lái)了個(gè)1星feedback，買(mǎi)家說(shuō)快遞慢得像蝸牛。實(shí)質(zhì)上送達(dá)時(shí)間比預(yù)計(jì)的還早了幾天。他上個(gè)禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。
開(kāi)case找賣(mài)家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!
一般的快遞，這種速度根本不慢，來(lái)個(gè)這樣的feedback豈不是讓賣(mài)家比竇娥還冤。我可以再重新開(kāi)個(gè)case要求亞馬遜公正處理嗎?
【大賣(mài)說(shuō)】
@曉芬同學(xué)：再開(kāi)個(gè)case，堅(jiān)決要求移除，說(shuō)清楚明明是早于規(guī)定時(shí)間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。
@peony00：我也遇到過(guò)一個(gè)奇葩顧客，給個(gè)1星的review就因?yàn)榘l(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒(méi)給她送到家門(mén)口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣(mài)家支持他們還是幫我處理了。
@溫開(kāi)水：這種情況估計(jì)沒(méi)戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語(yǔ)的;FBA發(fā)貨的;全都是評(píng)論產(chǎn)品的;包含了賣(mài)家信息的。
@bibo：亞馬遜太偏袒買(mǎi)家了!明明就不是賣(mài)家的問(wèn)題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開(kāi)case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都公平的新規(guī)則。
精選服務(wù)
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