小心踩雷！亞馬遜客服電郵的禁止事項(xiàng)學(xué)起~

基本上，您可以在確認(rèn)訂單以及答復(fù)客服需求時(shí)聯(lián)系買家 ( Amazon.com 客戶)。您不可以以任何形式 ( 包含電郵，實(shí)體信件，電話，或是其它方式 ) 為了宣傳或是提供促銷的理由聯(lián)系買家。

要啟用或關(guān)閉員工或同事到您的賣家?guī)舻臋?quán)限，請(qǐng)參閱 Using the Alternate Address Feature。

如果您發(fā)送電郵給Amazon.com的客戶，您的電子郵件不能包含以下內(nèi)容：

任何網(wǎng)站的連結(jié)

品牌商標(biāo)包含或顯示連結(jié)到賣家的網(wǎng)站

任何宣傳或是促銷的訊息

任何其他產(chǎn)品的促銷活動(dòng)或關(guān)于第三方產(chǎn)品或促銷活動(dòng)

原文請(qǐng)見：http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200441880?

亞馬遜電郵發(fā)送數(shù)量規(guī)范

我們發(fā)現(xiàn)很多在亞馬遜做生意的人，其實(shí)并不清楚亞馬遜有電郵發(fā)送數(shù)量的限制，而亞馬遜在發(fā)送電郵上的限制，是根據(jù)您每日平均訂單量而定，您可能無(wú)法寄出超過(guò)您每日平均訂單量五倍加600封的電郵。

舉例來(lái)說(shuō)，若您每日平均訂單量為100，在任一日內(nèi)，您可以寄出(5 x 100) + 600 = 1100封電郵。因此，當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有發(fā)送超出其所規(guī)定的電郵數(shù)量時(shí)，它們就是發(fā)一封通知給您，并停止您當(dāng)天的電郵發(fā)送，因此，賣家在追好評(píng)之于也要特別注意發(fā)送電郵的數(shù)量，才不會(huì)違規(guī)。

Direct email addresses(明確的電郵）

買家與賣家們可以透過(guò)“Buyer-Seller Messaging Service“與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，“Buyer-Seller Messaging Service“將會(huì)把特定的亞馬遜電郵發(fā)給買賣雙方,賣家是禁止透過(guò)“Buyer-Seller Messaging Service“或是亞馬遜的官網(wǎng)上來(lái)索取或是提供非亞馬遜產(chǎn)生的電郵來(lái)進(jìn)行回應(yīng)動(dòng)作

亞馬遜A-to-z保障的禁止項(xiàng)目

任何濫用A-to-z的要求都是被禁止的，因?yàn)榫哂羞^(guò)多A-to-z的賣家會(huì)導(dǎo)致關(guān)聯(lián)。假若買家遇到不滿意產(chǎn)品或服務(wù)的狀況，可以聯(lián)系賣家安排退款、退貨或換貨做為合宜的處理方式。若亞馬遜需要因A-to-z而賠償給買家，亞馬遜也保留追訴這些賠償?shù)臋?quán)利。

Misuse of ratings and feedback or reviews

不當(dāng)使用賣家評(píng)級(jí)、賣家反饋和商品評(píng)論：嚴(yán)禁任何有關(guān)操作，濫用或是篡改賣家評(píng)級(jí)、賣家反饋和商品評(píng)論的行為。

賣家評(píng)級(jí)和反饋：評(píng)級(jí)和反饋功能是讓買家評(píng)估賣家表現(xiàn)的指標(biāo)，幫助賣家打造在亞馬遜商城的名聲。你不可以上傳帶有污辱性等不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論，或是有包含交易者私人資訊的評(píng)論。這也包括上傳自己幫自家的店鋪評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)。 你可以向買家索取評(píng)論，但你不行以付錢或提供獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)客戶給你好評(píng)，或是移除差評(píng)。

商品評(píng)論：商品評(píng)論是亞馬遜商城不可或缺的一部份，提供個(gè)讓買家對(duì)商品，顧客服務(wù)和產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，做出正面或負(fù)面評(píng)價(jià)的討論區(qū)。賣家不可以對(duì)自身有利害關(guān)系的商品做評(píng)價(jià)，這也涵蓋對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或是服務(wù)做評(píng)價(jià)。此外，請(qǐng)?jiān)u論者對(duì)你的商品寫評(píng)價(jià)時(shí)，賣家只能提供免費(fèi)試用品，其他的補(bǔ)賞都是不被允許的。如果你提供免費(fèi)試用品來(lái)索取評(píng)論，你得確保你索取的評(píng)論是公正，無(wú)偏見的。免費(fèi)試用品必須先提供給評(píng)論者；評(píng)論完成后，賣家不能向評(píng)論者索取試用品的費(fèi)用。向評(píng)論者索取好評(píng)或是提供補(bǔ)賞來(lái)取得好評(píng)是禁止的行為。你不可以請(qǐng)買家移除差評(píng)。