多賬號(hào)跟賣、惡意批量買空、弄壞產(chǎn)品批量退貨,兩個(gè)月內(nèi),對(duì)手把我的暢銷產(chǎn)品做死!

亞馬遜對(duì)消費(fèi)者相當(dāng)寬容的服務(wù)政策正在成為某些人惡性競爭的工具。比如無理由退貨。

Eason的兩個(gè)幾乎沖到best seller的產(chǎn)品遭遇了多賬號(hào)跟賣——惡意批量買空——惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨,兩個(gè)月內(nèi),從暢銷到做死。

第一回合:跟賣價(jià)格戰(zhàn)

Eason是亞馬遜的一個(gè)小賣家,他做產(chǎn)品堅(jiān)持研究數(shù)據(jù)、精簡SKU,選中某一個(gè)冷門品類打爆款。在他的努力下,終于有兩個(gè)產(chǎn)品銷量穩(wěn)步上升,雖然沒有進(jìn)入best seller,但日子過得很滋潤。

一周后,這兩個(gè)產(chǎn)品銷量暴增,當(dāng)前庫存全部賣完。興奮之余,公司趕快又發(fā)過去500個(gè)庫存,沒過幾天,再次全部賣完,這下連親自操刀的同事也不相信是正常銷售了,沒錯(cuò),出問題了!

原來對(duì)手并沒有偃旗息鼓,他改了策略不再打價(jià)格戰(zhàn),直接給我們來了個(gè)釜底抽薪。

第二回合:多賬號(hào)購買VS限制購買量

有兩個(gè)賣家瘋狂我們查看已發(fā)貨訂單,發(fā)現(xiàn)最近有兩個(gè)買家在瘋狂購買,一共下了159個(gè)訂單,產(chǎn)品數(shù)量更不用說了,于是我們?cè)O(shè)置最大購買量來減少惡意購買,但對(duì)方不斷有新的買家賬號(hào)出現(xiàn),連企業(yè)賬號(hào)都用上了,這些訂單收貨地址都一樣,明知道是他也沒辦法阻止。

對(duì)手買光了我們的庫存讓我們沒貨可賣,這很糟糕但還不是最大的問題,更大的問題是:亞馬遜是可以無條件退貨的。更大的麻煩在后面

釜底抽薪:弄壞產(chǎn)品批量退貨+惡意差評(píng)

由于亞馬遜可以無理由退貨,這被競爭對(duì)手充分利用起來了。

這些批量生成的訂單被全部退貨,而且是買家損壞不可售!review被滿滿的差評(píng)刷屏了!對(duì)手還向亞馬遜投訴我們。

在這樣這就相當(dāng)于我們要承擔(dān)所有的損失,這個(gè)listing也完全沒法用了。

為了死得明白,我們請(qǐng)求亞馬遜倉庫發(fā)來退貨圖片。圖片顯示,所有被退回的產(chǎn)品上都有油污,還有一部分退的根本不是我們的產(chǎn)品。

后續(xù),對(duì)手活得好好的

今天再來看這個(gè)事情,我們發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)普通公司的手法,這個(gè)公司和之前打價(jià)格戰(zhàn)的完全不是一個(gè)風(fēng)格。

多賬號(hào)跟賣、惡意批量買空、惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨,環(huán)環(huán)相扣的操作手法,直接把我們打死了,這是專業(yè)的運(yùn)營公司。

在接下來的2個(gè)月里,Eason及團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)方的惡意行為進(jìn)行投訴,提交了各種截圖和證據(jù),但收效甚微;同時(shí),他們發(fā)動(dòng)6個(gè)賬戶購買對(duì)方店鋪的產(chǎn)品,下了幾十單準(zhǔn)備開A-to-Z、留Feedback,但對(duì)方反應(yīng)很快,比如店鋪績效下降了,他就暫停跟賣開始刷單。因此,對(duì)方一直沒有掛賬號(hào),反而保持在93%的良好值。

3 個(gè)評(píng)論

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亞馬遜對(duì)于競爭對(duì)手惡意買空再弄壞產(chǎn)品退貨這種行為也應(yīng)該加強(qiáng)策略嚴(yán)打啊,不然對(duì)勤勤懇懇運(yùn)營店鋪的賣家太不公平了
那這個(gè)有方法可以解決嗎?

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