收藏必備！你最關(guān)心的亞馬遜庫存管理問題，這次全解決！附實(shí)操案例

一直以來，庫存管理都是店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少賣家卻陷入了庫存管理的困境。貨件遲遲未到貨，數(shù)量對(duì)不上賬，或是商品被自動(dòng)標(biāo)注為“無庫存信息”。今天我們就來詳細(xì)聊聊，如何處理貨件賠償、貨件差異、移除無在售信息等問題，助您輕松管理庫存，留出更多精力促成爆單。

您是否也曾遇到過出現(xiàn)貨品丟失或損失，卻不知如何查詢賠償資格的情況？莫慌，小編這就為您解析：

首先，只有狀態(tài)為【已完成】的貨件才符合貨件差異查詢的要求。

下述兩種自查方法任君選擇：

通過【貨件一覽】頁面下的【物品信息】選項(xiàng)卡，查看【狀態(tài)】列，如果顯示符合調(diào)查要求，便可提出索賠。

打開【查詢貨件差異】幫助頁面，使用貨件差異查詢工具，查看您的貨件是否符合調(diào)查資格。工具會(huì)顯示貨件做好準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)查的預(yù)計(jì)日期，方便您掌握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

重要提醒*

您必須在貨件送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的9個(gè)月內(nèi)提交索賠。逾期提交的索賠將無法獲得賠償。所以，一旦發(fā)現(xiàn)貨件問題，請(qǐng)盡快行動(dòng)，別讓您的損失“過期”啦！

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【亞馬遜物流庫存賠償政策】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN

*美國(guó)適用

貨件接收后顯示【已完成調(diào)查 - 已清點(diǎn)并確認(rèn)貨件內(nèi)商品】，但數(shù)量對(duì)不上，這可如何是好？

當(dāng)您的貨件顯示這一信息，通常意味著：

√ 亞馬遜已對(duì)送達(dá)的箱子或托盤進(jìn)行了全面調(diào)查；

√ 運(yùn)營(yíng)中心將接收的箱子與您的入庫計(jì)劃中的預(yù)計(jì)箱數(shù)進(jìn)行了比對(duì)；

√ 對(duì)所有入庫商品進(jìn)行了實(shí)物清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量無誤。

此時(shí)，因?yàn)檫@些商品不再符合調(diào)查要求，您將無法在后臺(tái)直接提交調(diào)查請(qǐng)求，可以聯(lián)系銷售伙伴支持，如果亞馬遜找到缺少的商品，會(huì)將其添加到您的庫存中。否則，亞馬遜會(huì)將這些商品視為漏發(fā)，故而無法發(fā)放賠償。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查詢貨件差異

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

申請(qǐng)貨件差異調(diào)查時(shí)，需要提交哪些文件？又有哪些具體要求呢？

可接受的庫存所有權(quán)證明文件包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、其他賣家提供的收據(jù)；如果您是商品的制造商，也可提供已簽字的裝箱單作為證明文件。

使用發(fā)票作為庫存所有權(quán)證明時(shí)，您必須確保提供以下信息：

· 購買日期

· 與缺少的商品一致的商品名稱

· 購買數(shù)量

使用裝箱單作為庫存所有權(quán)證明，則必須確保您是商品的制造商，同時(shí)裝箱單內(nèi)需包含以下信息：

· 裝箱單日期

· 貨件編號(hào)或采購訂單編號(hào)

· 缺少商品的名稱

· 已發(fā)貨數(shù)量

· 制造商簽名或印戳

對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān)或整車運(yùn)輸配送貨件，請(qǐng)?zhí)峁╋@示承運(yùn)人取件時(shí)貨件箱數(shù)和總重量的提貨單。該文件須經(jīng)亞馬遜蓋章確認(rèn)運(yùn)營(yíng)中心已簽收貨件。您可以從您的承運(yùn)人處獲取該文件的副本。

為了確保文件被順利接受，請(qǐng)務(wù)必注意以下格式要求：

· 不接受可編輯格式：如Excel、Word等。

· 接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。

· 確保文件不可編輯：提供原始發(fā)票或裝箱單的掃描件或圖片。

重要提醒

1）如果您提供了收據(jù)或發(fā)票作為庫存所有權(quán)證明，您可以隱藏或遮擋為購買商品支付的價(jià)格。

2）亞馬遜不接受形式發(fā)票或類似合同作為所有權(quán)證明，因?yàn)檫@些文件不能證明已完成購買。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查詢貨件差異

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN

· 按件收費(fèi)：移除費(fèi)用按移除的每件商品收取的，會(huì)在移除訂單完成時(shí)收取。

· 移除費(fèi)率：要確定您商品的移除費(fèi)率，需要先確定商品的尺寸分段及發(fā)貨重量。

具體費(fèi)率信息，您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，參考幫助頁面中的價(jià)目表

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN

· 特殊商品，費(fèi)率另有規(guī)定：如果您的商品需要特殊處理，請(qǐng)您參考大件商品和需要進(jìn)行特殊處理的商品價(jià)目表。要進(jìn)行特殊處理的商品可能包括服裝、鞋靴、鐘表及珠寶首飾類商品和危險(xiǎn)品。

特別注意

屬于標(biāo)準(zhǔn)尺寸分段且不足1磅的發(fā)貨重量將向上取整到最接近的0.1磅進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于其余尺寸分段，發(fā)貨重量將向上取整到最接近的整數(shù)磅數(shù)進(jìn)行計(jì)算。 

· 移除訂單處理時(shí)間：90天起步

創(chuàng)建移除訂單后，亞馬遜處理及貨件離開運(yùn)營(yíng)中心可能需要90天或更長(zhǎng)時(shí)間，還有這三大關(guān)鍵點(diǎn)：

· 運(yùn)營(yíng)中心處理時(shí)間：按照移除訂單的創(chuàng)建順序依次處理，無法加急或優(yōu)先處理。

· 承運(yùn)人運(yùn)輸時(shí)間：貨件離開運(yùn)營(yíng)中心后，還需2周左右由承運(yùn)人送達(dá)指定地址。

· 特殊情況：如遇自然災(zāi)害、流行病等大規(guī)模事件，移除流程可能會(huì)進(jìn)一步延遲。

特別注意

1）創(chuàng)建移除訂單后，您將無法更改該移除訂單中提供的地址。

2）您成功創(chuàng)建移除訂單后，亞馬遜不會(huì)在移除訂單處理期間對(duì)商品收取倉儲(chǔ)費(fèi)，直到訂單完成。

3）如果您的庫存位于不同的運(yùn)營(yíng)中心，那么您移除訂單中的商品可能會(huì)通過多個(gè)貨件由不同的承運(yùn)人送達(dá)。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【移除庫存概覽】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN  

亞馬遜會(huì)根據(jù)以下設(shè)置，自動(dòng)移除不適宜的商品：

· 不可售庫存：對(duì)于不可售庫存，亞馬遜已啟用不可售商品自動(dòng)設(shè)置。您可以使用不可售商品自動(dòng)設(shè)置配置移除首選項(xiàng)，但無法關(guān)閉該自動(dòng)設(shè)置。如果您沒有配置移除首選項(xiàng)，亞馬遜將根據(jù)容量，盡早酌情棄置您的商品，包括在退貨評(píng)估后立即棄置。

· 可售庫存：若您啟用了該設(shè)置，亞馬遜將對(duì)以下商品進(jìn)行退回、清貨或棄置：

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心存放超過365天的可售庫存

至少連續(xù)6個(gè)月未售出且在運(yùn)營(yíng)中心存放已超過180天的ASIN商品

您可在可售商品自動(dòng)設(shè)置頁面更改您的可售庫存自動(dòng)設(shè)置。

· 無在售信息的庫存：對(duì)于無在售信息的亞馬遜庫存自動(dòng)移除問題，請(qǐng)您查看“無在售信息的庫存會(huì)被自動(dòng)移除嗎？

通常情況下，移除訂單將在庫存清點(diǎn)日后的一到兩周內(nèi)創(chuàng)建，您可以根據(jù)此周期查看確認(rèn)移除訂單的實(shí)時(shí)情況。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，進(jìn)入【自動(dòng)移除庫存】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN

移除庫存是賣家運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。如果您希望有一位官方專屬顧問，為您提前規(guī)劃移除計(jì)劃、清晰解析移除原因、協(xié)助取消訂單并幫助避免不必要的損失，現(xiàn)在就掃描下方二維碼吧！ 

以下情況可能導(dǎo)致庫存變?yōu)椤盁o在售信息的亞馬遜庫存”：

· 當(dāng)您的庫存存放在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，但沒有相關(guān)在售商品；

· 當(dāng)您刪除或停售商品，或者將其配送方式從【亞馬遜配送】轉(zhuǎn)換為【賣家自配送】；

· 商品信息問題、侵權(quán)問題或系統(tǒng)錯(cuò)誤，

特別注意

如果您某個(gè) ASIN 的商品在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)存在無在售信息，請(qǐng)不要再向亞馬遜發(fā)送該 ASIN 的庫存。如果您向貨件中添加一個(gè)有無在售信息的亞馬遜庫存的ASIN，亞馬遜會(huì)向您發(fā)送提醒，并且不會(huì)處理該貨件。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【無在售信息的亞馬遜庫存概覽】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN

當(dāng)您的庫存出現(xiàn)“無在售信息”提示時(shí)，可以按照以下步驟快速解決：

· 登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入解決與無在售信息的亞馬遜庫存相關(guān)的問題頁面。

· 參考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解導(dǎo)致問題的具體原因及解決方案。

特別注意

如果您自行解決了導(dǎo)致出現(xiàn)無在售信息的亞馬遜庫存的問題，請(qǐng)等待 24 小時(shí)，以便在您的無在售信息的亞馬遜庫存中體現(xiàn)最新狀態(tài)。

· 根據(jù)亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議，您需要從亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心移除所有“不適宜的商品”。

· 默認(rèn)設(shè)置：若您未配置移除設(shè)置，亞馬遜將在庫存首次無在售信息之日起的最長(zhǎng)天數(shù)后自動(dòng)棄置。

自定義設(shè)置：您可以前往修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存頁面自定義自動(dòng)移除設(shè)置，點(diǎn)擊【編輯自動(dòng)操作設(shè)置】后對(duì)【自動(dòng)修復(fù)】和【自動(dòng)移除】進(jìn)行設(shè)置。如果您希望移除而非棄置此類商品庫存，請(qǐng)選擇“將商品退還給我”并配置退還地址。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，查看【按要求移除無在售信息的亞馬遜庫存】

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN

當(dāng)您的庫存處于無在售信息狀態(tài)時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)移除或棄置。但如果您正在申訴，可以通過以下步驟延遲移除：

· 【無在售信息的亞馬遜庫存事件日期】列會(huì)顯示庫存是何時(shí)進(jìn)入無在售信息狀態(tài)的。商品的無在售信息的天數(shù)從該日期開始計(jì)算?！咀詣?dòng)移除日期】列會(huì)顯示計(jì)劃移除庫存的時(shí)間。

· 登錄賣家平臺(tái)，進(jìn)入【修復(fù)無在售信息的亞馬遜庫存】頁面，在商品右側(cè)的下拉菜單中，選擇【將移除延遲 30 天】。

· 注意：每個(gè)無在售信息庫存事件只能延遲一次，請(qǐng)合理安排時(shí)間。

若您選擇的移除方式是【退還商品】，請(qǐng)務(wù)必確保退貨地址準(zhǔn)確：

· 進(jìn)入【無在售信息的亞馬遜庫存的自動(dòng)移除設(shè)置】頁面。

· 更新退貨地址，確保與實(shí)際情況一致。

· 重要提示：無在售信息庫存和不可售商品的退貨地址需單獨(dú)更新，請(qǐng)分別檢查。

庫存缺陷和賠償（IDR）門戶是亞馬遜為賣家提供的工具，用于管理與庫存相關(guān)的缺陷及其解決方案。

它覆蓋以下類型的缺陷：

· 庫房丟失：在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心丟失的商品

· 庫房殘損：在運(yùn)營(yíng)中心殘損的商品

· 買家退貨缺陷：在買家退貨期間出現(xiàn)的商品問題

· 查看符合索賠要求的缺陷

· 跟蹤審核中的缺陷（無需您采取任何操作）

· 了解已解決的缺陷及亞馬遜做出決定的原因

· 篩選缺陷

按日期范圍篩選：選擇預(yù)定義或自定義日期范圍，查看特定時(shí)間段內(nèi)的缺陷。

按SKU/ASIN/FNSKU篩選：快速識(shí)別與暢銷SKU相關(guān)的缺陷量，從而能夠確定哪些商品的殘損率或丟失率高于其他商品。

· 查看缺陷狀態(tài)

符合賠償要求：可提交索賠申請(qǐng)。

已解決：查看亞馬遜的處理結(jié)果及原因。

處理中（審核中）：亞馬遜正在調(diào)查，您無需操作。

復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，進(jìn)入【庫存缺陷和賠償 (IDR)門戶】了解更多

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店）

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