簡單又高效，國際語音對話全球用戶！

如今各類社交類即時(shí)通訊APP大行其道，如國內(nèi)的微信、稱霸國外不同市場的WhatsApp 、RCS 、LINE等，企業(yè)在使用傳統(tǒng)的短信 、電子郵件的方式觸達(dá)目標(biāo)客戶外，也紛紛入駐多個(gè)即時(shí)通訊渠道，希望能觸達(dá)盡可能多的潛在客戶，引起更多的關(guān)注，以促進(jìn)實(shí)際轉(zhuǎn)化。

在眾多不同的渠道中，語音通話可以說是最早被使用的渠道之一。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC分析，預(yù)計(jì)到2030年，全球智能語音服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到約731.6億美元。可以見得，語音通話作為傳統(tǒng)的客戶聯(lián)系方式依然有著其不可代替的獨(dú)家秘技！

對于出海企業(yè)來說，通過國際語音聯(lián)系客戶擁有諸多其他渠道無法媲美的優(yōu)勢。

· 直接與客戶進(jìn)行“面對面”溝通，雙向“直球”更高效

企業(yè)可以通過國際語音與終端客戶進(jìn)行即時(shí)溝通，根據(jù)客戶的回復(fù)，即時(shí)相應(yīng)，主動(dòng)促進(jìn)事件的推進(jìn)，迅速解決客戶的問題，減少等待時(shí)間，提高溝通效率。與書面文字溝通相比，語音溝通可以減少由于文字表達(dá)不清造成的誤解。將復(fù)雜的問題簡單化，將簡單的問題高效化。

· 個(gè)性化溝通互動(dòng)，提升客戶滿意度

除了常見問題以外，通過語音進(jìn)行溝通時(shí)，客戶可能會提出自己相對“獨(dú)家”的疑問，企業(yè)根據(jù)客戶的提問提供對應(yīng)的解決方案，同時(shí)可以根據(jù)客戶的反應(yīng)和需求靈活調(diào)整對話內(nèi)容，增強(qiáng)客戶滿意度。

· “有溫度”的交互，客戶體驗(yàn)值飆升

相對于文字，直接的語音交流有助于建立信任，客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和專業(yè)，從而加深與企業(yè)的關(guān)系。同時(shí)，通過聲音的語調(diào)、語速和情感，可以與客戶建立更深層次的情感聯(lián)系，有助于增強(qiáng)客戶忠誠度。

· 便捷服務(wù)多樣性客群

對于不習(xí)慣打字的客群或者有視力障礙的特殊人群，通過直接的語音服務(wù)更能為其提供適用且實(shí)用的幫助。

如今，在客戶幾乎被各種書面的信息轟炸、無暇仔細(xì)閱讀時(shí)，不妨嘗試更為直接的方式，對話用戶！那么，對于出海企業(yè)來說，國際語音對話客戶又有哪些使用場景呢？

-國際語音驗(yàn)證碼

在進(jìn)行賬戶的登錄、驗(yàn)證、找回等操作時(shí)，除了常用的國際短信發(fā)送一次性驗(yàn)證碼，企業(yè)也可以選擇使用向用戶撥打語音電話的方式告知。

-產(chǎn)品促銷優(yōu)惠

在市場營銷活動(dòng)中通過語音向用戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠券，特別是一些優(yōu)惠機(jī)制相對復(fù)雜的產(chǎn)品，比如金融類產(chǎn)品，通過語音企業(yè)可以更清楚地向客戶進(jìn)行解釋和推廣，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

-通知提醒

語音通知可將通知的文本信息使用語音播報(bào)的方式傳遞給用戶，可應(yīng)用于活動(dòng)通知、物流通知、系統(tǒng)通知、入住提醒等通知類業(yè)務(wù)場景。 比如通過語音通知客戶取件時(shí)間、地點(diǎn)、派送情況，更可以引起客戶的重視，避免因無人接收等原因?qū)е碌难舆t、派錯(cuò)件等情況，引起不必要的投訴。

-提供客服支持

通過語音快速提供更為個(gè)性化的客服服務(wù)，“一次性”地解決客戶的所有問題，比如關(guān)于產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)問題的確認(rèn)、不同系列產(chǎn)品的對比等，提高客戶體驗(yàn)。

-進(jìn)行滿意度調(diào)查

其他文字類的滿意度調(diào)查，很多用戶都會直接忽略，而直接的語音通話會更容易獲得用戶的反饋，特別是為用戶提供了其他服務(wù)后，可以及時(shí)詢問用戶的使用感受，獲得用戶的真實(shí)反饋。

除了以上常用的場景外，企業(yè)還可以在用戶進(jìn)行了線上操作后，通過語音再次進(jìn)行核實(shí)，避免用戶被欺詐造成損失。

選擇合適的國際語音服務(wù)商，對話全球用戶！

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此外，作為行業(yè)資深的通信服務(wù)商，CM.com還可以提供額外的通信渠道，如短信 、RCS 、WhatsApp 等和語音IVR或語音機(jī)器人解決方案，平臺極具可拓展性，輕松幫助企業(yè)低成本接入。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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